Soporte On-Premise Home
Guía de Soporte On-Premise
Bienvenido a tu guía de soporte para implantaciones On-Premise de Athento
Athento ofrece un servicio de soporte en español e inglés que permite a los usuarios del software recibir ayuda en su idioma. Además, de documentación, los usuarios del soporte cuentan con diversos mecanismos y herramientas tecnológicas que les permiten recibir ayuda con rapidez y reportar incidentes con comodidad.
Algunas de las herramientas de soporte con las que cuentan los usuarios del soporte:
Help Desk (Zen Desk)
Chat online (Intercom)
Informes de errores en línea (Jira)
Automatización de TI (ansible)
Documentación online (Confluence)
- Monitorización de instancias y servidores (24x7)
Algunas estadísticas de nuestro servicio de soporte a 18 de abril de 2015:
% de tickets respondidos antes de 1 hora | 69% |
|---|---|
Tiempo Medio de Primera Respuesta | 0,3 horas |
Tasa de satisfacción | 100% |
Principal medio de envío de tickets | Email (83%) |
Países con usuarios de soporte atendidos en la actualidad | España, Portugal, Colombia, Estados Unidos, Filipinas, Chile, Perú, Panamá Y Guatemala. (Además de los usuarios de la herramienta cloud que hacen uso del soporte de la misma y que pueden ser de cualquier lugar del mundo). |
En esta guía...
- Centro de Soporte
- Cobertura de los planes de soporte On-Premise
- Términos de Servicio Suscripciones On-Premise
- ¿Qué pasa si no renuevo mi servicio de soporte con Athento?
- Modelo de Licenciamiento
Recent space activity
-
-
Cobertura de los planes de soporte On-Premise contributed Nov 05, 2019
-
Modelo de Licenciamiento contributed Sept 17, 2019
-
Términos de Servicio Suscripciones On-Premise contributed Jan 23, 2019
-
Centro de Soporte contributed Aug 11, 2016
-
Soporte On-Premise Home contributed May 31, 2016
-
Space contributors
- Verónica Meza (1887 days ago)