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Guía de Soporte On-Premise

Bienvenido a tu guía de soporte para implantaciones On-Premise de Athento

Athento ofrece un servicio de soporte en español e inglés que permite a los usuarios del software recibir ayuda en su idioma. Además, de documentación, los usuarios del soporte cuentan con diversos mecanismos y herramientas tecnológicas que les permiten recibir ayuda con rapidez y reportar incidentes con comodidad.

Algunas de las herramientas de soporte con las que cuentan los usuarios del soporte:


  • Help Desk (Zen Desk)

  • Chat online (Intercom)

  • Informes de errores en línea (Jira)

  • Automatización de TI (ansible)

  • Documentación online (Confluence)

  • Monitorización de instancias y servidores (24x7)


Algunas estadísticas de nuestro servicio de soporte a 18 de abril de 2015:

 

% de tickets respondidos antes de 1 hora

69%

Tiempo Medio de Primera Respuesta

0,3 horas

Tasa de satisfacción

100%

Principal medio de envío de tickets

Email (83%)

Países con usuarios de soporte atendidos en la actualidad

España, Portugal, Colombia, Estados Unidos, Filipinas, Chile, Perú, Panamá Y Guatemala.

(Además de los usuarios de la herramienta cloud que hacen uso del soporte de la misma y que pueden ser de cualquier lugar del mundo).

 

En esta guía...

 

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