Primera vez en el Centro de Soporte
Puedes acceder desde https://athento.zendesk.com
Si alguna vez has dado de alta un ticket ya existe un usuario creado para ti con tu cuenta de correo. Tendrás que dar de alta una contraseña si es la primera vez que accedes al Help Center.
- Si nunca has enviado ningún ticket a soporte, utiliza el enlace de Sign up para registrarte.
- Si alguna vez has enviado un ticket a nuestra cuenta de soporte, utiliza el enlace para obtener una contraseña (Get a password)
Una vez tengas tus credenciales de acceso, ya estás listo para hacer seguimiento a tu tickets.
Dar de alta un ticket
Puedes hacerlo:
- Escribiendo a nuestra cuenta de soporte
- Llamando a nuestro número de soporte (si está incluido en tus SLAs)
Tanto la cuenta como el número de teléfono puedes encontrarlos en tu contrato de Athento.
Además, puedes enviar un ticket desde el menú superior del Centro de Soporte.
Sólo hace falta indicar un asunto y la descripción sobre el tema con el que deseas que nuestro equipo de soporte te ayude. También puedes adjuntar capturas de pantalla para que entendamos mejor tu problema.
Una vez rellenado el formulario, deber hacer clic en el botón Enviar para que tu ticket llegue a nuestro equipo.
Consultar tus tickets
Para hacer seguimiento a tus tickets, accede a Actividades desde el menú superior:
Desde la bandeja de Actividades, tendrás disponibles todos los tickets que has abierto por cualquier medio, incluso si sólo ibas como usuario en copia de un email a la cuenta de soporte de Athento.
Has clic sobre cualquier ticket que quieras consultar para ver los avances.
